航標控股：淋浴房漏水被投訴客服念起“拖字訣”

  江蘇省南京市消費者夏某反映，2013年9月，她在某家居賣場卡子門店航標衛浴專賣店定制了航標控股有限公司生產的一套淋浴房。本來約定在一個月左右就上門安裝，結果商家未能履約，在客戶屡次電話敦促的情況下，延迟了一個多月才上門。在這一過程中，銷售和售后相互推諉、指責，銷售認為售后有問題，售后指責銷售隻顧接單子。

  夏某告訴記者，在購買了航標衛浴產品后，專賣店店員的態度就發生了一個大轉變，對其比較冷酷。他打電話向航標衛浴總部進行投訴也如杳无音信，沒有任何音讯。更為嚴重的是，安裝好的淋浴房不久后就出現了漏水等質量問題，於是夏某本年1月又向航標衛浴卡子門店反映並得到了將上門維修的承諾，但至今未有任何人上。夏某氣憤地說，作為一家上市公司，航標衛浴怎麼能用這樣的服務態度對待消費者，讓消費者實在無法承受。

  《經濟參考報》記者試圖聯系航標控股有限公司董秘採訪，但始終無法聯系上，記者又將相關採訪提綱發至其客服郵箱，到發稿時無人回復。

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