未入住新房瓷砖就裂缝？ 商家：会派售后上门处理

  “看到最近3·15的系列报道，我又对自己的维权有了决心。期望可以经过新闻媒体报道，给自己一个满足的处理结果。”3月16日，家住兰州市七里河区兰石豪布斯卡小区的杨女士向奔腾新闻反映，自己新装饰的房子还未入住，瓷砖就呈现破损和裂缝，屡次找商家均被搪塞，无法之下，本想抛弃维权，但看到奔腾新闻的“3·15”系列报道，又产生了从头维权的主意。

  杨女士说：“2018年3月，我在月星家居七里河商场新中源陶瓷购买瓷砖装饰新房，但因为装饰耗时太久，直到2019年11月才完成了装饰，去新房查看时却发现，厨房以及厕所的几块瓷砖均呈现不同程度的破损和裂缝。”随后，杨女士将瓷砖决裂的相片发给了新中源陶瓷出售人员，期望商家进行售后处理，却一次次被搪塞。

  3月16日，杨女士向记者展现了她和该出售人员的微信聊天记录，记者看到，该出售人员重复说，已将问题反应厂家，让杨女士耐性等候。可直到2020年12月底，也没有给出一个处理结果，然后两边断了联络。

  3月17日，记者联络了月星家居七里河商场业务部副经理李女士，李女士和记者说，该品牌专卖店现已从月星家居七里河商场撤场。

  随后记者又联络了新中源陶瓷兰州分公司负责人徐先生，徐先生表明，因为工作人员失误给消费的人带来了欠好的消费体会深表歉意，他将派售后人员上门对瓷砖开裂原因做评价，假如确为质量上的问题，则会与顾客杨女士洽谈换砖或进行补偿处理。