绿城杨柳郡 业主为什么伤心？

  昨天下午记者再次来到了绿城杨柳郡一期，刚进小区的时候，记者就注意到了不少身着绿城房屋4S制服的工作人员正在现场进行实施工程。半个月前我们拍摄到单元门破损严重的墙面，现在已经全部整改完成。

  业主们看到记者的来访，都表示，最近一段时间，绿城的4S团队确实是在不断的整改当中，包括了前期反映的，地板空隙大，空鼓等问题，目前4S团队也在持续跟进。但是，屋内淋浴房漏水问题，却仍旧得不到彻底的解决。

  这位户主和记者说，他家淋浴房的密封条有一些地方是有些缺陷的，然后还有一些大理石的裂纹。这些绿城也没办法整体更换。而绿城的方法可能主要是打胶，但他也听到一些邻居反馈打完胶之后效果并不是很好。

  记者在现场走访了一圈，不少业主都表示出了对漏水问题的担忧，对4S整改结果不满意之外，也对施工进度，表示了担心。

  他告诉记者，目前绿城4S团队未解决他家卫生间漏水问题，采取的措施是重新做防水，而根据他们业主间前期的沟通交流，漏水问题都会存在，如果每户出现漏水情况的住户都是这样操作，那么，4月底前整改完成的承诺，基本上不可能实现。

  户主和记者说，现在绿城4S方面的整改就是全部砸掉，重新做防水。按周期来算，砸掉之后差不多要十天的时。 一户人家十天，这边有1000多户人家，如果都砸掉他觉得不太现实。

  除此之外，这位住户和记者说，他家的地板还出现了褪色的情况，虽然团队确实在针对各式各样的问题，进行不断的整改。

  但是，他也表示，当初他买杨柳郡的房子就是看中了绿城的质量，现在出了这么多问题，他很担心住下去还会发现别的问题。而现在，绿城对于杨柳郡出现的问题，并不是主动发现，主动整改，更多的，还是需要业主上报。

  我们不否认绿城方面在解决杨柳郡问题上做出的努力，就像我们前面看到的这样，确实，也有一些问题，已经整改完成，但是，如果整改方式是采用这种，住户发现问题，反映问题，绿城物业再派4S团队来解决，这样一种被动的解决方式的问题。

  那么，如果是一些还没有入住的业主家中也存在类似情况，或者是业主刚入住还未曾发现问题，而后续或者有几率发生的问题，这又该怎么样才能解决呢？还剩下最后一个月的时间，绿城方面，真的能如期完成整改吗？能做到让业主们满意吗？我们记者在采访的过程中，正好遇到了一位绿城4S的工作人员，他们正在一户业主家查看漏水问题 。

  但是工作人员告知记者需要等待上级回复之后，便马上离开了这户业主家，连整改了一半的工程，也没有继续做下去。业主和记者说，他家里也是淋浴房漏水的情况，4S的工作人员刚刚在和他研究解决方案。而他家阳台的排水也有设计缺陷，下水口的高度比周围的地面高，导致阳台的积水下不去。

  接下来的一整个下午的时间里，记者也没有等到所谓上级的回复。随后记者又找到了绿城物业，在前台，我们正好碰到了一位怒气冲冲的业主也在反映家中漏水的情况。

  正在记者打算进一步了解情况的时候，一位自称绿城物业客服部工作人员的出现，打算制止记者的采访，并让记者等待上级回复。然而，和前面咱们前面遇到的情况如出一辙，口头说着和领导联系一下，转身，连工作人员本身也不见了。记者在绿城物业等待了30分钟左右，依旧没有等到绿城方面的任何回复。

  正在绿城物业反映情况的这位业主也表示，自己也是一直联系不上绿城相关的负责人，由于自己平时工作繁忙没时间来处理这样一些问题，这次是在是忍无可忍了，才找上了门，这回，他干脆带着自己的电脑过来，就是准备一边处理工作，一边打这场持久战。

  在等待多时，并且反复拨打电话之后，记者终于拨通了绿城杨柳郡副总经理曹敏的电话。对于业主们普遍反映的对于漏水问题的担忧，曹敏则是这样解释的。

  绿城4S正在按楼道，一户户铺开，然后有一些通病的问题。像当时说的地板不平整，墙纸等，都统一做了。当时大家担心的漏水情况，之前的方案还有顾忌，所以又加了一道防水，现在都在铺开做。

  在记者表示刚才在物业遇到了的那位业主联系不上绿城相关负责人时，曹敏和记者说，她在刚刚也收到了这一条消息。她告诉我们，这些业主有一个小群，大家都会交换意见。但凡有一个想要这样做另一个也有这样的担心，所有都是这样的问题，现在主要是大家的担心和顾虑。

  而关于业主担心，能否及时完工，曹敏表示，目前，他们还在不断的增加人手过程中。

  从绿城方面给我们的回复来看，目前，他们的工作正在不断推进过程中，但是反观我们的业主们，似乎并没有对这种的推进完全放心，而是依然存在很多的疑虑，这两者间的矛盾，又是怎么样产生的？

  可能缺了沟通二字，就像我们在物业遇到的这位业主，人家都打算搬来电脑打持久战了。也许正如绿城方面之前回应的那样，与其说什么，不如做什么，用行动，用结果来解释。

  但是我想说的是，作为业主，他同样具有知情权，到底如何整改，到底何时整改到位，业主都有权知道，而不是仅仅交出一个结果，让业主们接受。那么，有关于绿城杨柳郡的问题，在4月底之前，绿城方面能否完全整改到位，业主们又是否满意，我们还将持续关注。