佰怡家：十三年专注数字化建设做好产品和服务两件事

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  疫情反复、地产动荡、行业竞争加剧……在充满变化的新经济时代，定制家居企业需要学会拨开迷雾，在不确定中做确定的事情。“现在考验的是企业系统运作能力和核心竞争力，对于定制家居企业来说，那就是产品和服务

  佰怡家是广东尚诚智能家居有限公司旗下品牌，创立于2009年，发展至今全国各地拥有近800家加盟店。“定制家居企业天然具有数据赋能的属性”，郝嘉霖说道。因此，佰怡家很注重数字化建设，创立之初便组建专门的技术团队，搭建ERP系统来处理公司经营数据。

  工欲善其事，必先利其器。佰怡家还善于借助外部数字化工具，例如酷家乐、金蝶等。通过将他们与企业自身ERP系统、生产制造系统等深层次地融合，形成一个完整的数据链，为公司经营决策提供数据依据。

  对于数字化工具的选择，郝嘉霖有自己的一套标准。“说实话，最初酷家乐并未达到我对家居软件的要求”，谈及与酷家乐合作的原因时，郝嘉霖坦诚道，“但是一年之后再次考察，我发现酷家乐焕然一新了”。

  “酷家乐系统搭建快，架构好，关键开放性又强，既能满足底层架构需求，又能支持个性化定制，对企业很友好。其次，我认为‘定义下一个时代的CAD’这个愿望非常好，直击定制家居企业的痛点，这也促使我们最终选择长期和酷家乐合作。第三，技术团队强大，所有想到的、没想到的功能都能在不远的将来得到落地。最后，服务体系完善，酷家乐运营服务团队响应速度很快，对我们不同阶段使用的过程中遇到的问题都提供了极大的帮助。”

  好的产品和服务，还可以满足个性化需求，最终打动郝嘉霖选择酷家乐，并且保持五年的友好合作伙伴关系。推己及人，郝嘉霖不光对合作伙伴有着高要求，对佰怡家也有着一样的要求：好设计、好产品、好服务。

  数字经济快速的提升，花钱的那群人被大数据分成不同的标签，消费分级成为常态。佰怡家瞄准目标群体，根据他们的偏好习惯，提供对应的产品和服务。“这包含了两个方面，一个是全案设计能力，一个是产品交付能力”，郝嘉霖说道。

  “不管营销模式、购买方式发生了什么变化，商业的核心在于产品”。经过十多年的发展，佰怡家已形成系统化全屋空间解决方案，涵盖全屋定制、成品家具、家用电器、软装饰品、门墙柜等产品体系，提供板式定制、不锈钢橱柜定制、岩板定制等多种选择，致力于为广大购买的人提供美好家居场景解决方案。

  完善自身产品体系的同时，近年来佰怡家着力于打造设计师群体的全案设计能力。一般来说，这个过程周期长且门槛高，对企业要求不低，但在酷家乐的赋能下，佰怡家很快就实现了。

  佰怡家设计师通过酷家乐云设计软件平台，快速搭建全屋空间场景化解决方案，把设计理念可视化，为消费者呈现“所想即所见，所见即所得”的设计效果。同时，可以一键分享至各大新媒体平台，帮助设计师在不同的渠道与消费者产生联系，赋能引流导客，助力门店解决营销问题。据介绍，佰怡家终端门店酷家乐账号覆盖率100%。

  一个完整的交付链条从设计开始，把产品搭建成家居空间解决方案，给消费者“所想即所见”的提案，然后由企业生产交付完成“所见即所得”，最后安装落地，实现“所得即所爱”。如果只有产品、设计，没有落地，那就是一个骗局，企业无法长久生存。

  2019年，在酷家乐与商川科技的通力合作下，佰怡家打通前后端，实现“设计智造一体化”，以智能智造的生产模式，保障生产品质和落地交付。自此，佰怡家订单数据从设计端自动流转到生产端，确保为消费者打造的“向往的生活”能按时按质交付。数据显示，佰怡家一体化订单占比85%，账号活跃率95%。设计师下单生产只需5分钟，工厂审单员最快3分钟就能完成审单，交付周期缩短5天。

  产品完美交付，消费者购买时的喜悦心情能够一直延续到后期居住生活中，多年以后还会感谢当初的选择。“我希望佰怡家的设计、产品能经受住时间考验，这也是佰怡家一直追求的目标”。

  售后延伸服务是佰怡家的一大特色。在产品交付后，佰怡家会伴随着消费者入住后的居住成长轨迹，在不同时期提供不同的售后服务。例如，入住后，消费者如果觉得当初的设计方案已不适用于实际生活，需要增添小产品或小部件，那么佰怡家售后团队会满足消费者的诉求。

  另一方面，总部会与经销商定期召开服务会议，帮助终端解决售后问题。贴心周到的售后服务增强了佰怡家与消费者之间的粘性，使其备受认可。据介绍，佰怡家的获客来源里，老客户转介绍占据了非常重要的部分。

  一生二，二生三，三生万物。把产品和服务做好后，郝嘉霖认为只要再把连接消费者的工作做好就行了。佰怡家正在搭建终端客户管理系统，赋能经销商更好地与消费者产生连接。经销商可以通过酷家乐更好地了解门店经营状况，包括成交率、设计方案的满意度等，对终端经营优化提供数据参考。“酷家乐不仅是一个设计工具，更是一个企业管理工具”。

  佰怡家十三年来恪守客户至上，以产品、服务为本质，为消费的人提供至真、至简、至纯的体验，于喧嚣中保持沉稳、坚守方向，在平凡的奋斗中书写自己的黄金时代。对此，郝嘉霖认为这并不是什么了不起的事情，“作为行业的一份子，大家都是为了解决消费者需求，把消费的人服务好”。