【问暖热线】这些小区住户急盼“暖”

  西安市韩森路奥园誉府小区的供暖问题，让许多已经入住的业主很头疼。据了解，该小区有一部分房屋去年交房，还有一部分是今年年初交房。去年因为入住率不够，未能供暖，今年是第一年供暖，但是很多住户反映家中暖气不热。尽管暖气费已经交付，但暖气却无法正常使用。

  昨日下午，记者来到该社区物业，看到物业办公室内还坐着一位热力公司的工作人员。物业工作人员表示，所有的暖气问题能直接反映给在现场的热力公司工作人员。一个圆桌上有两部电话以及记录本和多个橡胶圈。工作人员表示：“我们有两个维修工人，在社区物业办公室24小时值班，一个负责白班，一个负责夜班。你看本子上打勾的都是已经去过的。”旁边还有一个公示牌，上面不仅有值班人员电话，还有投诉电话。记者通过调查了解到，为该小区供暖的是西安热力集团幸福林带供热公司。

  工作人员和记者说，目前已经排查出很多住户家不热的原因，主要是开发商在交房时，没有对管道进行清理。也可能是由于开发商对暖气管道的维护不太了解，才造成现在管道内泥沙堆积，热水入户受阻。能采取的措施就是，下周二（11月21日）准备全小区停暖一天，加紧清理管道内的泥沙，来提高住户家的温度。同时也提醒该小区住户，在下周二之后如果仍有家里暖气温度低或者没有温度的情况，应及时拨打值班电话，会逐个上门维修。他还说：“每个单元楼的电梯口都张贴了公示牌。”

  业主们认为，作为开发商，应该对房屋的质量和配套设施负责。同时，他们也对热力公司的解决方法表示认可，希望尽快解决这一个问题，让大家能够过一个温暖的冬天。

  11月18日上午，在西安市枣园西路上的三民汉风苑西区内，在家的康先生身穿卫衣、T恤、棉马甲……虽然温度计显示的室温已达18℃，但采用地辐热采暖的家中地板冰凉，交了采暖费换来这样的供暖效果，康先生不满意。

  从康先生出示的付款记录能够准确的看出，11月14日，他通过线上平台，向四联智能技术股份有限公司（以下简称“四联公司”）支付了2452.7元的供暖费。但他表示，从11月15日西安市开始集中供热到11月18日，家中的供热效果一直不佳。

  三民汉风苑西区各户采用地辐热采暖，11月18日上午，暖气入水管摸上去有些许温热感，而出水管和地板摸上去都是冰凉的。为了等待记者到来，康先生提前将大门打开，客厅中的温度计显示室温为15℃，将温度计放置在西侧一间房门和窗户均关闭的卧室中，半小时后，温度计显示室温为18℃。

  康先生认为，以西安市目前的气温来看，在阳光充足的时候，并且在采用地辐热的采暖房间地板冰凉的前提下，房间内的室温达到18℃，显然不是暖气带来的效果。18日上午，在小区空地上，不少住户坐在有阳光的地方谈论“家中暖气不热”的话题，显然供暖效果不佳在该小区并非个例，该情况在社区物业也得到了证实。

  小区物业工作人员表示，从11月15日开始，每天都有住户向物业或热力公司反映暖气不热的情况，对此，物业会派人逐户进行调试，11月18日来物业反映该情况的人已经有所减少。

  该小区物业经理黄先生表示，小区的供热工作由四联公司负责，小区住户的采暖费直接交给该公司。黄经理称，今冬供暖季开始后，因住户反映强烈，11月17日在辖区街办的组织下，小区业主代表、物业、四联公司针对供暖事宜开了一次会，目前供热效果正在改善中。

  5.龚先生：灞桥区广厦水岸东方二期住户，去交暖气费，物业人员表示不交物业费不给办供暖。

  如果您身边有入住率不够难供暖、不想用暖难办停、供暖管网滴冒跑漏等问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。

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