家政维修天价频现 第三方网络站点平台怎担责？

  上海市民王女士近日通过“58同城”网络站点平台，联系到了一家家政维修公司提供马桶疏通服务，没想到，花费竟然高达近5000元。

  据王女士介绍，修东西的人上门之前曾经来电沟通，双方商量好，维修费用包括上门费70元、维修费200元和相关的维修材料费。但是没想到，修东西的人趁她不注意，一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了，但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后王女士在电子商务平台上搜索却发现，这种管道疏通剂一瓶只要十几元，买的多还可以更便宜。

  王女士的遭遇不是个例。上海警方近日就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获嫌疑犯37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙运作下，普通的管道疏通服务一般收费3000至5000元，最多一单竟高达19000元。诈骗的过程中，也是套路满满。

  警方调查发现，诈骗得以实施的第一步，是通过第三方网络站点平台发布看上去物美价廉的服务信息。点开相关店铺的详情信息，还能看到一份分类非常细致的收费清单，给人一种价格公道的印象。在用户点评一栏，往往会呈现出好评度100%及准时上门、费用透明、服务规范等评价。一般这样一个时间段，消费者就会直接点击页面上的拨打电话了。但是谁能想到，电话那头已经布下了一个套路满满的诈骗陷阱。接单的维修工在大量采购指定的疏通剂后，才可以获得公司的派单资格。上门服务后，就会开出天价材料使用清单，而他本人也可以从疏通剂的销售额中获取40%左右的提成。

  在黑猫投诉反馈平台，记者以58同城疏通为关键词搜索发现，截至11月20日，共出现结果289条，多是指责故报低价、引诱消费三无产品疏通剂价格欺诈等。为何这样的评价没再次出现在第三方网络站点平台的用户点评中呢？ 据嫌疑犯向警方交代，店铺客服也是诈骗团伙一员。遇到差评和投诉会逐一联系沟通，适当退钱，让客户撤销投诉与差评，用这种方式让店铺长期处在高评价状态。

  为何普通的家政维修服务背后会牵出诈骗团伙？根据商务部2012年发布的《家电维修服务业管理办法》，各种家政维修服务都应当明码标价。真实的生活中，这一规定已广泛得到落实。纵观各大第三方网络站点平台，入驻公司基本都会提供看上去清晰明了的收费明细。但问题就在于，家政维修服务存在一定的多样性和复杂性，部分修东西的人上门之后会故意利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或小病大修，将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。诈骗团伙也正是从这一空间中找到了牟利的机会。与此同时，由于家政维修公司和第三方网络站点平台之间并不构成劳动关系，平台对维修工的服务缺乏有效约束。矛盾若发生，线下监管难度较大。作为诈骗团伙成员的维修工如果刻意换掉联系方式玩失踪，消费者更是投诉无门。

  那么，作为牵线搭桥的第三方网络站点平台，是否该承担对应的责任？资深电商分析师鲁振旺认为，家政维修公司通过第三方网络站点平台的推送来揽客、接单，平台则依靠从中抽取佣金来运营，因此，第三方网络站点平台有必要、有责任建立一个比较完备的入驻企业资质审核机制。不过，由于58同城等第三方网络站点平台的运营，往往依靠大量的中小企业甚至个人来支撑，有关人员资质参差不齐，由专人一一甄别核实的话，确实比较费时费力。如果平台本身规模比较大的话，往往很难在加大投入以核实上架信息和增加上架信息以扩大营收这两者之间找到平衡。

  鲁振旺表示，在竞价排名和流量推广费的加持下，部分第三方网络站点平台与家政公司形成了利益共同体，最后导致欺诈消费者的行为在平台上肆意滋生。这就需要市场监督管理部门、消费者权益保护部门及时进行引导和约束。公开报道显示，近年，上海、北京等监管部门曾多次对58同城等网站商家宰客的问题做出详细的调查，并因其未尽到信息审核义务而进行相应处罚。对于天价维修费现象，警方也曾多次发布通知公告，提示市民应当通过正规的家政服务平台或社区物业公司预约家政维修服务，若遇到疑似诈骗的情况，要主动留下相关证据及时报警维权。

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