北京市各地区供暖服务报修电话来了！政务服务热线再添新功能！

  伴随着气候逐步变冷，且迎来立冬，北京市各地区开端冬天供暖试运行作业。为保证广阔居民温暖安心过冬，全市

  需求留意的是，如您的家中遇到紧迫的暖气跑水漏水现象，主张先拨打小区供热单位服务电话。因为师傅能够就近第一时间上门检查状况和修理；如仍是遇到没有办法处理发问题，您能够拨打市区两级供热监督电线热线进行反应。

  年采暖季供热服务电话供热服务热线是为服务广阔市民供热问题注册的政务服务热线，

  首要担任处理住户报修、咨询、投诉、主张等事务。因为近期处于供热服务热线顶峰拨打时期，在人工客服繁忙时，不少热线已接入智能语音机器人客服，为市民供给更高效地服务。讯众股份智能语音机器人处理方案，已服务北京市东城区96010

  ，苏州市姑苏区12345等政府热线智能化晋级项目。接入电话导航，可分流呼入来电，依据市民不同类别的需求，主动转接到合适的座席做处理。一起，经过树立知识库，由智能语音机器人能辨认并答复的问题，能够由机器人自助完结服务，开释人工客服压力，优化服务结构，进步人工客服的有用产能。政务服务便民热线接入智能语音机器人，完成24h

  在线服务，在人工座席忙、非作业时段都也能够为市民供给优质服务。一起，也应用于服务满意度回访，进步政务服务主动性，机器人主动回访市民，调研问题是不是彻底处理并记载，对仍然有必定的问题的项目反应对应部分继续跟进。经过接入讯众股份智能语音质检体系，树立数据剖析模型，政务客服中心还能完成快速发现近期供热问题比较会集的区域、市民诉求热门需求、舆情等，继续打通市民日子数据流，支撑各级部分画好决议计划参阅路线图，保证广阔群众温暖过冬！