家有难题 请找老李

  濮阳市公用事业局“老李服务热线年来，市民反映的水、暖、气等公共服务问题得到了一站式处理，作业人员责任上门修理。

  一部电线年头，濮阳市公用事业局的作业人员李全芳了解到，市民遇到水、暖、气等公共服务问题时很头疼，不知该联络哪些单位，作业电话层层转接，服务功率不高。李全芳说，其时他就想，怎么样才能够更高效地服务广阔市民呢？

  随后，他提出主张：建立便民服务专线，对市民反映的问题一站式处理，作业人员责任上门修理。

  说干就干，当年4月20日，“老李服务热线”正式建立，李全芳也成为第一任负责人。

  起先，市民对服务热线并不了解，对作业人员也有疑虑：打个电话，就第一时间赶来处理，上门修理还不收费？

  2008年，李全芳退休了，不少市民忧虑，“老李服务热线”会不会就此停掉？很快，他们疑虑就打消了，“老李服务热线”保留了下来。

  “老李服务热线”的现任负责人杨少民介绍，现在，服务热线的作业流程非常标准。

  接到电线分钟内赶到现场，敲门一声问好，进门一双鞋套，随身一块垫布，做好一次宣扬，递上一张定见卡，服务后整理现场，并向用户解说运用常识。

  在日常作业中，除了公共服务外，不少市民家的灯泡坏了，马桶堵了，开关坏了，门锁打不开了，也都求助于“老李服务热线”。

  此外，依据平常造访状况，老李服务热线的作业人员建立帮扶档案，对空巢白叟进行探望和照料。2012年，作业人员韩建刚由于照料孤寡白叟13年，荣登我国好人榜诚笃守信好人。

  濮阳市公用事业局局长王中怀说，“老李服务热线多人开展成现在包含话务班、应急修理队、联动服务人员在内的283人，功用不断细化，现在已成为河南省甚至全国公共服务范畴的一个品牌，“家有难题，请找老李”已成为濮阳市民的一致。